Η ανάπτυξη των ομάδων πωλήσεων δεν είναι απλώς επένδυση στην επικοινωνία. Είναι επένδυση στη μετατροπή της επίσκεψης σε πώληση, στην αξία κάθε συναλλαγής και στην επιστροφή του πελάτη.
10%–15%υψηλότερη μετατροπή σε πωλήσεις
Η θετική εμπειρία πελάτη συνδέεται με αύξηση κατά 10% έως 15% στα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων.
32%αποχωρεί μετά από μία κακή εμπειρία
Το 32% των πελατών δηλώνει ότι θα σταματούσε να αγοράζει ακόμη και από ένα brand που αγαπά, έπειτα από μία μόνο κακή εμπειρία.
Τι κερδίζει το δίκτυό σας όταν οι ομάδες αξιοποιούν αποτελεσματικά κάθε επαφή με τον πελάτη
Περισσότερες επισκέψεις μετατρέπονται σε πωλήσεις
Μεγαλύτερη αξία
ανά συναλλαγή
Πιο σταθερή εμπειρία και μεγαλύτερη πιθανότητα επιστροφής
Εκπαίδευση που μεταφέρεται άμεσα στην πώληση και στην εμπειρία πελάτη
- 01 Πραγματικές καταστάσεις πώλησης και εξυπηρέτησης
- 02 Προσομοίωση κρίσιμων στιγμών
- 03 Παρατήρηση και συγκεκριμένο feedback
- 04 Άμεση εφαρμογή στην εξυπηρέτηση
Επιλέξτε το επίπεδο ανάπτυξης που ταιριάζει στη δική σας ομάδα
Η Collabia εφαρμόζει ιδιόκτητες μεθοδολογίες που μετατρέπουν την ανθρώπινη συμπεριφορά σε μετρήσιμο επιχειρησιακό αποτέλεσμα.
ESSENTIALS
Στοχευμένη Ανάπτυξη
4 Συναντήσεις
Βελτιώστε άμεσα το σημείο της επαφής με τον πελάτη όπου χάνονται οι περισσότερες ευκαιρίες
Για επιχειρήσεις που έχουν εντοπίσει ένα συγκεκριμένο πρόβλημα, όπως ανεπαρκής διερεύνηση αναγκών, δυσκολία στη διαχείριση αντιρρήσεων, ασυνέπεια στην προσέγγιση πώλησης ή αναποτελεσματική διαχείριση παραπόνων, και θέλουν μια σύντομη, πρακτική παρέμβαση.
Περιλαμβάνει
- Εστίαση σε μία κρίσιμη ανάγκη πώλησης ή εξυπηρέτησης
- Εξάσκηση πάνω σε πραγματικές επαφές με πελάτες
- Συγκεκριμένες πρακτικές που εφαρμόζονται άμεσα στην καθημερινή λειτουργία
Τι κερδίζει η επιχείρησή σας
Λιγότερες χαμένες ευκαιρίες πώλησης, πιο συνεπής προσέγγιση του πελάτη και εργαζόμενοι που διερευνούν καλύτερα τις ανάγκες, διαχειρίζονται αποτελεσματικότερα τις αντιρρήσεις και αντιμετωπίζουν τις κρίσιμες στιγμές πριν ο πελάτης αποχωρήσει χωρίς αγορά ή χάσει την εμπιστοσύνη του.
DEVELOPMENT
Ολοκληρωμένη Ανάπτυξη
10 Συναντήσεις
Αναβαθμίστε συνολικά τον τρόπο με τον οποίο οι ομάδες σας επικοινωνούν, πωλούν και εξυπηρετούν τον πελάτη
Για επιχειρήσεις που δεν θέλουν να εστιάσουν μόνο σε ένα επιμέρους σημείο, αλλά να αναβαθμίσουν συνολικά την απόδοση των ομάδων τους σε όλη τη διαδρομή του πελάτη, από την πρώτη προσέγγιση και τη διερεύνηση αναγκών έως την ολοκλήρωση της πώλησης και τη διαχείριση μιας απαιτητικής στιγμής.
Περιλαμβάνει
- Ολοκληρωμένη ανάπτυξη των κρίσιμων δεξιοτήτων επικοινωνίας, πώλησης και εξυπηρέτησης
- Εξάσκηση πάνω σε πραγματικές επαφές με πελάτες και εμπορικές προκλήσεις
- Κοινές πρακτικές πώλησης και εξυπηρέτησης μεταξύ ομάδων, καταστημάτων και βαρδιών
- Άμεση εφαρμογή των νέων συμπεριφορών στην καθημερινή λειτουργία
Τι κερδίζει η επιχείρησή σας
Περισσότερες ευκαιρίες πώλησης που αξιοποιούνται, πιο αποτελεσματική διερεύνηση αναγκών και διαχείριση αντιρρήσεων και μια ομάδα που ενισχύει σταθερά την αξία κάθε συναλλαγής, την εμπειρία του πελάτη και την εμπορική απόδοση του δικτύου.
EXCELLENCE
Συστηματική Ανάπτυξη και Υποστήριξη
16 Συναντήσεις
Χτίστε μια ομάδα πρώτης γραμμής που δεν ακολουθεί απλώς τα standards. Δημιουργεί σχέσεις εμπιστοσύνης
Για επιχειρήσεις που θέλουν να ενισχύσουν σε βάθος την ικανότητα των ομάδων καταστήματος να κατανοούν τις ανάγκες του πελάτη, να προσαρμόζουν την επικοινωνία τους, να διαχειρίζονται αντιρρήσεις και να αξιοποιούν περισσότερες εμπορικές ευκαιρίες με συνέπεια, κρίση και αυτονομία.
Περιλαμβάνει
- Σε βάθος ανάπτυξη της επικοινωνίας, της εμπορικής αντίληψης και της κρίσης των εργαζομένων
- Προσομοίωση σύνθετων περιστατικών πώλησης, αντιρρήσεων και εξυπηρέτησης
- Ενίσχυση της συνεργασίας σε όλη τη διαδρομή του πελάτη
- Συστηματική εφαρμογή και ανατροφοδότηση πάνω σε πραγματικές επαφές
- Εδραίωση κοινής κουλτούρας πώλησης και εξυπηρέτησης, αντάξιας του brand
Τι κερδίζει η επιχείρησή σας
Μια εμπορικά ώριμη ομάδα που αυξάνει την αξία κάθε επαφής και διατηρεί υψηλό επίπεδο απόδοσης σε κάθε συνθήκη. Οι εργαζόμενοι κατανοούν βαθύτερα τον πελάτη, προσαρμόζουν την προσέγγισή τους, καθοδηγούν ουσιαστικά την απόφαση αγοράς και διαχειρίζονται σύνθετες στιγμές χωρίς να χάνεται η πώληση ή η εμπιστοσύνη.
Έτσι, επιτυγχάνεται περισσότερη εμπορική αξία από την υπάρχουσα επισκεψιμότητα. Η απόδοση παύει να εξαρτάται κυρίως από λίγους ισχυρούς εργαζομένους και μετατρέπεται σε πιο προβλέψιμη, επαναλαμβανόμενη και κλιμακώσιμη εμπορική ικανότητα για ολόκληρο το δίκτυο.
Συχνές Ερωτήσεις
Πώς θα γνωρίζουμε ποιο επίπεδο προγράμματος ταιριάζει στην επιχείρησή μας;
Δεν χρειάζεται να αποφασίσετε μόνο από την περιγραφή της σελίδας. Στην αρχική αξιολόγηση εξετάζουμε πού χάνονται σήμερα εμπορικές ευκαιρίες, ποιες συμπεριφορές χρειάζεται να αλλάξουν και ποιο αποτέλεσμα θέλετε να πετύχετε. Με βάση αυτά, σας προτείνουμε το καταλληλότερο επίπεδο: Essentials, Development ή Excellence.
Το πρόγραμμα προσαρμόζεται στη δική μας επιχείρηση;
Ναι. Και στα τρία επίπεδα, τα περιστατικά και η εφαρμογή συνδέονται με τα προϊόντα, το πελατειακό κοινό, τα εμπορικά standards και τις πραγματικές συνθήκες των καταστημάτων σας.
Η διαφορά μεταξύ των επιπέδων βρίσκεται στο εύρος, στο βάθος και στη διάρκεια της παρέμβασης.
Μπορούν να συμμετέχουν εργαζόμενοι από διαφορετικά τμήματα;
Ναι. Μπορούν να συμμετέχουν πωλητές, σύμβουλοι πώλησης, εργαζόμενοι εξυπηρέτησης, ταμίες και άλλα μέλη της ομάδας που επηρεάζουν την εμπειρία και την αγοραστική απόφαση του πελάτη.
Η σύνθεση της ομάδας εξετάζεται πριν από την έναρξη, ώστε το πρόγραμμα να ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες του δικτύου.
Πώς μεταφέρεται η εκπαίδευση στην καθημερινή εξυπηρέτηση;
Οι συμμετέχοντες δουλεύουν πάνω σε πραγματικά περιστατικά, εξασκούνται σε κρίσιμες στιγμές πώλησης και εφαρμόζουν συγκεκριμένες συμπεριφορές ανάμεσα στις συναντήσεις.
Έτσι, η ανάπτυξη μεταφέρεται άμεσα στον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζουν τον πελάτη, διερευνούν τις ανάγκες του, παρουσιάζουν προτάσεις και διαχειρίζονται αντιρρήσεις.
Πώς θα γνωρίζουμε ότι το πρόγραμμα έχει αποδώσει;
Από την αρχή καθορίζονται οι αλλαγές που θέλουμε να δούμε στη λειτουργία, όπως:
- πιο ενεργή και αποτελεσματική προσέγγιση του πελάτη,
- καλύτερη διερεύνηση αναγκών,
- πιο αποτελεσματική διαχείριση αντιρρήσεων,
- μεγαλύτερη συνέπεια μεταξύ εργαζομένων και καταστημάτων,
- καλύτερη αξιοποίηση των ευκαιριών πώλησης,
- μεγαλύτερη αυτονομία των ομάδων.
Στο Excellence περιλαμβάνονται οργανωμένη αξιολόγηση της προόδου, τελικό report και αποτύπωση των επόμενων προτεραιοτήτων.
Πού μπορούν να πραγματοποιηθούν οι συναντήσεις;
Οι συναντήσεις μπορούν να πραγματοποιηθούν στον χώρο της COLLABIA, στις εγκαταστάσεις της επιχείρησής σας ή online, όπου αυτό εξυπηρετεί τους στόχους του προγράμματος.
Η επιλογή γίνεται με βάση τον αριθμό των συμμετεχόντων, τη γεωγραφική κατανομή του δικτύου και τις λειτουργικές δυνατότητες της επιχείρησης.
Πώς οργανώνονται οι συναντήσεις χωρίς να επιβαρύνεται η λειτουργία;
Η συχνότητα και ο προγραμματισμός συμφωνούνται με βάση τις βάρδιες, τις περιόδους αυξημένης κίνησης και τις λειτουργικές ανάγκες του δικτύου.
Στόχος είναι η ανάπτυξη της ομάδας να ενσωματώνεται στη λειτουργία χωρίς να διαταράσσει την εξυπηρέτηση των πελατών.
Τι συμβαίνει μετά την ολοκλήρωση του προγράμματος;
Κάθε επίπεδο οδηγεί σε πρακτικές που η ομάδα μπορεί να συνεχίσει να εφαρμόζει στην καθημερινή επικοινωνία, πώληση και εξυπηρέτηση.
Στο Excellence, η διαδικασία ολοκληρώνεται με τελικό report, προτάσεις για τη διατήρηση των αποτελεσμάτων και follow-up εφαρμογής σε 60–90 ημέρες.
